近日，公安部交通管理局下发通知，部署各地公安交管部门在全力做好疫情防控工作的同时，推进有序恢复交管窗口服务工作，保障群众企业办理业务需要和出行需求，服务保障企事业单位复工复产，维护正常生产生活秩序。各地公安交管部门积极响应、迅速落实，优化管理服务方式，实行多项便利措施，切实保障企业复工复产以及车驾管业务的及时、高效办理。

一、保障复工复产 畅通道路运输

各地公安交管部门继续严格落实疫情防控车辆人员牌证加急办、预约办、便捷办等服务措施，全力保障疫情防控车辆、生活必需品运输车辆、复工复产车辆通行便利；对货运物流、运送返岗复工人员等保障复工复产车辆，开设足够数量的业务窗口，提供高效便捷服务。

1、武汉交警：优化服务模式 为运输车辆牌证办理提供便利

为更快速、有效地保障疫情防控工作顺利推进，武汉交警主动优化服务模式，针对疫情防控工作的专用车辆、群众生活物资运输车辆及相关驾驶人办牌办证提供最大便利。专门开辟两条特别服务通道，在第一时间对相关单位上报新投入使用的医疗防疫车辆、疫情防控工作用车及物资运输车辆发放临时号牌，在紧急特殊情况下，提供预约上门服务；全力加快网办业务的受理、审核、制证速度，待邮政快递业务恢复以后，第一时间进行寄递，对因特殊紧急情况需要使用牌证的群众，可在12123平台进行留言，预约时间到车管所武昌总所领取。

 图1：武汉交警提供预约上门服务

2、保定交警：启动绿色通道 解决复工复产企业困难

为切实解决复工复产企业遇到的困难和问题，保定交警主动深入企业了解情况，根据实际需求启动“绿色通道”，保障临时号牌发放任务，为企业提供高效便捷的服务和保障；同时，为保障市民正常生活，主动与蔬菜批发市场、大型商超、供电供热等重点企业主动对接，根据企业车辆通行特点和运输需求提供保障服务，实时满足其通行需求。

图2：保定交警现场了解企业的实际需求，建立定期联系沟通工作机制

3、温州交警：开通应急窗口 服务返工复工车辆

温州交警针对疫情防控物资、生活物资、能源物资、返工复工等应急运输车辆，开辟疫情防控应急车辆登记上牌、驾驶证补换领等“应急窗口”；设立“绿色通道”，实行业务加急办理、预约办理、便捷办理，积极主动为相关单位提供车辆和驾驶人牌证集中办理服务，特事特办、急事急办。

图3：温州交警开通“应急窗口”

4、苏州交警：远程引导复工复产企业 满足业务办理需求 

苏州交警对于复工复产企业有办理车驾管相关业务需求的，远程引导“网上受理、在线办理”，针对个别必须现场办理的特殊业务，提供预约办、代办等服务，最大限度为企业及员工提供服务。

二、深化网上服务 方便业务办理

各地公安交管部门继续深入推进交管业务“网上办、自助办、延期办”，全面落实补换领驾驶证、补换领号牌、发放临时号牌等26项交管业务“足不出户”网上办，加强网办中心人员、设备、物资等保障，提高牌证寄递效率，规范互联网、语音电话等服务，保障疫情防控期间群众必要驾车出行需求。

1、深圳交警：多项业务视频办 优化服务体验

为进一步强化车管业务“在线办”服务，丰富服务渠道，深圳交警经过多番研究，新增视频远程业务办理方式，极致化车管服务体验。视频远程服务以“深圳交警”微信公众号为依托，通过星级用户平台进入，选择“办理类业务”即可选择视频人工服务方式完成相关业务的办理。目前，系统已开始运作，为市民提供驾驶证换证、行驶证换领等7项车驾管业务视频服务，后续将逐步推动更多业务实现“视频办”。

2、金华交警：建立e键办平台 业务办理更便捷

为方便群众进行业务办理，金华交警提供了“网上办”、“邮政代办”等途径。新建的微信“e键办”平台，已涵盖补换领驾驶证、号牌、行驶证、车辆年检等5大类50项交管线上服务，金华驾驶人只需关注“金华交警”微信，点击“e键办”平台即可按要求实名认证后进行业务办理。

非金华驾驶人可登录公安部交通安全综合服务管理平台（www.122.gov.cn）或者“交管12123”手机APP办理线上交管业务，该平台目前已开通网上申领临时号牌服务，实行临时号牌网上申请、网上受理、后台审核、邮寄送达。

此外，金华全市“警医邮”代办点（邮政网点）已全部正常开业，驾驶人体检、证件照拍摄等均可一站式办理。

图4：金华交警“e键办”便捷平台

3、济南交警：建立智慧警局 实现业务自助办

对于网上无法办理的业务，济南交警实行“自助办”，济南市13家24小时“无人警局”为办理人提供17项车驾管业务的自助办理。

图5：车证自助一体机

图6：牌检自助一体机

（资料来源：深圳交警权威发布、金华交警、苏州交警、济南车管、武汉交警、河北高速交警、温州交警）